孙舫介绍，“接诉即办”是践行以人民为中心发展思想的生动实践。2023年“12345”市民热线共受理市民反映2143.8万件，响应率始终保持在99%以上，解决率达到94.3%，满意率达到95.2%。在坚持“有一办一”的同时，深化主动治理、未诉先办，自2021年以来，每年基于对上一年度群众诉求的大数据分析，从中选取市民普遍反映突出、基层解决有难度、需要市级层面出台改革创新举措统筹解决的高频共性难点问题，纳入“每月一题”开展专项治理。
孙舫介绍2023年工作情况时表示，在15家市级主责部门的共同努力下，“每月一题”18个问题完成454项任务，出台123项政策，圆满完成全年任务目标。第三方问卷调查显示，18个问题的公众满意度为92.54%，治理成效获得群众广泛认可。
在加强民生保障方面，推进老楼加装电梯、促进困难人员就业保障、帮扶农村劳动力就业参保。全市社区卫生服务中心全部实现工作日提供延时服务，周末正常开诊，汇集949万余人次。
在优化政务服务方面，孙舫介绍，实现跨省异地就医自助备案“即时办理、即时生效”；推出养犬业务“掌上办”，方便市民在线办理业务。在完善基础设施方面，完成60处自建设施供水住宅小区水源置换，惠及近10万市民。完成农村街坊路建设311平方米；新开、调整常规公交线路144条，新开通定制公交线路300余条。在消除风险隐患方面，加大消防疏散通道不畅问题检查执法力度，打通“生命通道”。组织换装更新80万块智能电表，消除老旧小区供电风险隐患300余项。此外，在解决基层问题、提升供热系统运行保障能力、养老等方面均做了很多工作。
2024年“每月一题”将专项治理13个问题
孙舫介绍了2024年接诉即办“每月一题”的安排。她表示，通过对2023年度市民诉求进行大数据分析，根据聚焦高频、延续治理、攻坚克难和统筹兼顾的原则，选取了电动自行车充电设施建设，小区周边公共停车资源有偿错时共享，校园周边交通综合治理，重点群体就业质量，公园管理服务优化，文明养犬，餐饮油烟治理，旅行社管理，快递末端网点投递服务质量，居民住宅老旧电梯安全监管，物业服务规范管理，体育行业预付式消费治理，医疗秩序管理共13个问题，纳入2024年“每月一题”开展专项治理。
孙舫表示，未来将明确各区要在市级“每月一题”的基础上，结合本区实际，形成本区“每月一题”工作方案。鼓励基层围绕问题解决深化主动治理。积极探索更多小切口改革举措，进而推动成为市级政策，更好满足广大群众对美好生活的期待。
在记者提问环节，针对记者提到的“每月一题”工作机制的问题，孙舫表示，“每月一题”有坚持党建引领、坚持诉求驱动、坚持标本兼治三个特点。其中，“每月一题”专项治理坚持党委领导、政府负责，市委接诉即办专题会每月听取相关问题解决进展情况汇报，分管市领导加强专题调度。各市级主责部门切实发挥党委（党组）统筹谋划、调度指挥作用，将党的政治优势、组织优势转化为治理优势。
孙舫介绍，“每月一题”来自12345热线的数千万条民生数据，是基于群众诉求选出来的，以群众诉求为牵引明确政府部门的重点工作，推动主动治理、未诉先办，实现群众诉求驱动超大城市治理。“‘每月一题’选取问题源于‘已诉’，但更关注‘未诉’。”孙舫介绍，各单位在工作推进中注重标本兼治，从诉求大数据分析中发现问题堵点、痛点，深挖群众诉求产生的根源，研究出台政策措施，用改革的思路从根本上破解难题。
新京报记者 刘洋
编辑 缪晨霞