14、账号扣费时间？
新计费系统采用的是月初扣月租模式，在每月1号扣除20元后，账户可使用套餐内免费流量，如果账户余额还有钱，用户可以选择是否用余额购买超额流量。这就是自服务里说的预设限额功能。
15、如果我下个月不打算上网，是否需要提前锁定账号？如何申请？
用户需提前预约锁定自己的账号，如果不锁定，账户余额大于月租费的，系统会自动扣除月租。
锁定方法：登录宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn，在“业务办理”模块，选择“预约报停/复通”。所谓报停，是指锁定账号，停止使用的意思；所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。锁定和复通都可以即时生效，月中可以随时复通。复通当日，会扣除月租费，同时获得相应套餐内流量/时长。
16、用网上支付平台充值后，余额已经足够了，为什么账户没有自动开通？
在新系统中，用户自助充值和账号复通是两个步骤。（所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。）因为新计费系统是先扣月租后使用模式，账户余额达到开通条件后，账户复通就意味着要扣除本月月租，考虑到有些用户在月底只充值，并不想使用，所以，系统设计时将充值和账号复通分为两个步骤。
在自助终端转账充值网费后，如果帐号状态为停机，可以在自助终端网络缴费页面点击复通按钮，启用网络帐户。
在网上充值完成后，如需复通账户，用户在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，选择“立即报停/复通”即可。
17、我账户上本月有钱，忘记锁定账户，月初就把本月月租扣除，如果我整月不用网，还能返还月租吗？
计费系统于2015年年初升级，在系统升级过渡期，学校仅对3月份整月没有使用，但被扣除了月租费的同学给予三月份月租返回。从三月份以后，如果想不白交月租费，大家需要提前在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，进行报停操作。否则，即便整月不用，学校也不再进行月租返还。
18、学生组用户寒暑假月租费半价的策略仍然有效吗？
是的。
19、无线网络突然连接不上或者提示网络受限，怎么办？
首先，检查无线网络连接IP地址和DNS服务器地址是否为自动获取，如果不是，改为自动获取；其次，检查浏览器是否设置代理，打开浏览器，点击菜单栏的“工具”—”Internet选项“—”连接“—”局域网设置“里面三项都不勾选即可，如果还有问题，可重置浏览器；另外一些杀毒软件可能也会影响无线网络连接，全部退出即可。
注:所有去一站式服务大厅办理的业务需要携带本人有效身份证件，如果代办需要办理人和代办人的证件。
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