本报记者 阎 密 曲晓丽 王旭光 张 日 晏澜菲

创新是引领发展的第一动力，是一个国家、一个民族发展的不竭动力。近年来，网络购物、移动支付、线上线下融合等消费新业态新模式快速发展，成为消费增长新动能。当前，国内消费呈现回升势头，积极变化明显增多，更加需要通过创新来巩固这一良好态势。在2022消费创新论坛上，来自企业和基层的代表分享了他们的消费创新实践。

主持人：商务部研究院消费流通研究所所长 董 超

主持人：谈到消费创新，大家想到的一个关键词就是“数字化”。数字化究竟可以给企业带来哪些帮助？

张先振：对于消费创新，我们的感触非常深，因为多点就是专门帮助传统零售做数字化转型的企业。我认为消费创新的根本目的是为了满足消费者的需求，最终释放消费潜能、促进经济发展。其根本还是得依靠技术的创新。

首先，企业数字化转型一定是“一把手”工程。我们在实践中常常遇到，老总说“IT部门或者业务部门牵头做数字化”，但最后的结果往往不理想。主要原因是数字化转型属于企业战略层面，单靠一个部门或几个部门很难完成。数字化不仅仅是系统的更换，它涉及到业务流程的再造、管理理念的提升、管理方式方法的变革甚至组织文化的变革。

其次，要推动数字化转型取得成功一定要久久为功，不能一蹴而就。例如，年初北京新冠肺炎疫情突起，物美燕郊店关店，店长迅速调整，利用了多点的OS系统在后台集中调度资源，集中配送，优化配送路线，全渠道分拣，最后实现了线上业务比平时增长5~6倍。2020年，武汉在抗疫保供上面临很大的考验，借助多点数字化系统，武汉中百不仅通过快速部署为火神山、雷神山方舱医院的医患人员提供了无接触购物服务，降低了感染风险，同时借助多点的数字化系统，承担了武汉市85%的蔬菜供应保障工作。这些成绩背后的一大原因就是物美和武汉中百分别在2015年、2017年就与多点开展合作。由此可见，数字化一定要有耐心、信心。

企业的数字化转型不是独角戏，需要各方的支持，特别是政府政策环境的支持。国家出台了一系列推动数字化转型、数字经济发展的政策，可以说顶层设计已经基本完善了。北京市、上海市对于传统企业数字化转型也给予了实实在在的资金奖励扶持，这种扶持对于面对疫情冲击的传统商超而言是雪中送炭，效果非常明显。

多点DMALL数字零售研究院院长 张先振

谢 喆：多特瑞公司是一家小众公司，从事精油行业。新冠肺炎疫情发生前，企业就已经开始布局数字化了，把一些产品的销售和服务功能全部放在互联网上。因为转型做得早，疫情发生的第一年销售挺不错，这两年也在不断升级与各大平台的合作，在推广、合作、宣传上都取得了不错的成绩。今年，由于疫情，公司的物流链、供应链全部受到影响，所以我们在认真考虑数字化营销怎么做的问题，下一步会更重视生产链、供应链、物流链的安全保障，后续可能会在海南发展跨境电商。

多特瑞副总裁 谢 喆