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360度绩效评估简介

　　360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。

　　1.自我评价

　　自我评价，即让员工针对自己在工作期间的绩效表现，或根据绩效表现评估其能力并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时，通常会降低自我防卫意识，了解自己的不足。

一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数，而且可能形成上下级立场的僵化，这也是使用自评时应特别注意的事项。

　　2.同级的评价

　　对一些工作而言，有时上级与下级相处的时间与沟通机会，反而没有同级彼此之间多。因为同级彼此间工作在一起的时间很长，所以他们相互间的了解反而会比上级与下级更多。此时，他们之间的互评，反而能比较客观，不仅可以弥补上司对下级评估的缺陷，还可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。特别是在绩效评估结果用于提拔人才时，同级评价这种方式更能达到令人信服的效果。

　　3.下级的评价

　　由下属来评价上司，这在传统的人力资源管理中似乎不可思议。但随着知识经济的发展，越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为upward feedback（向上反馈）。而这种绩效评估的方式对上级主管发展潜能上的开发，特别有价值。管理者可以通过下级的反馈，清楚地知道自己的管理能力的短板；若自己对自己的了解与部属的评价之间有太大的落差，则主管亦可针对这个落差，深入了解其中的原因。

　　4.客户的评价

　　客户的评价对服务、销售行业的工作绩效评估特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。

　　5.上级主管的评价

　　上级主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式。因此身为主管，必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导下级、发展下级潜能的重要武器。

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360度绩效评估的操作过程

　　要在组织内部成功地开展360度绩效评估工作，我们必须做好以下三个阶段的工作：

　　1.准备阶段

　　准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或运用评估结果的管理人员，正确理解组织实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。

　　2.评估阶段

　　组建360度绩效评估队伍。必须注意评估要征得受评者的同意，这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。此外，为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该评估方法。

　　3.反馈和辅导阶段

　　实施360度评估反馈。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各个维度标准进行评估。评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性。因为在匿名评估的方式下，人们更愿意提供真实的信息。通过来自各方的反馈，可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到组织和上级对自己的期望及自身离期望的差距。

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360度绩效评估的作用

　　1.通过评估反馈，受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见，较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息，以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考；

　　2.在360度绩效评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得到受评者的认可。

　　3.360度绩效评估有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。

　　目前360度绩效评估已经广泛应用于高层领导自我觉察与发展、员工绩效评估，企业高层候选人的评荐、组织学习与变革等领域。

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