我是一家电商网站的客服主管，开始时我们公司规模不大，所以我们五个客服人员工作也很轻松。但随着公司有了知名度，客户量也大幅度增长，我们几个渐渐感觉吃不消了，首先崩溃的就是公司网站的在线客服系统。

　　客流量大的时候，我们本来就够手忙脚乱的了，但在线客服系统却老在关键时刻掉链子，我们正和客户聊得很愉快，这边客服系统对话却掉线了，要么就是突然闪退。还有的时候客户的咨询我们没有收到，或者我们的回复客户收不到，而被客户投诉，说我们不重视客户，客户转身就选择了同行其他家。偶尔发生个断网或电脑死机的情况，对话也是直接中断了。

　　日子一久，因为在线客服系统稳定性差，流失了不少宝贵客户。

　　公司业务扩大后，产品线也新增好多个。以往关于产品介绍、规格说明、售后服务等问题我们都是分别整理文档，然后Ctrl+c，Ctrl+v，但现在由于产品多，客户接待量大，总是会发生粘错的问题，这也引起了客户的不满。

　　还有就是公司新制定了绩效考核办法，我们的工资直接和客户接待数和成交数挂钩，同时客服团队成员扩招到20人，客服之间暗暗出现了争抢客户的问题，我经常要在其中做调解，客服工作考核管理起来很混乱。

　　后来公司为网站换上了米多客在线客服软件，我们客服人员的好日子终于来了。

　　首先米多客真的太稳定了，客流量再大，也不会出现信息发不出去或者回复收不到的问题，更不用担心对话掉线的问题。而且即使出现电脑突然死机这种事件，这个软件也可以将对话转接给其它客服进行接待，避免客户流失，真的是太贴心了。

　　复制粘贴经常出错这个问题也得到解决了，强大的知识库功能支持对常见问题进行预先设置，当有客户咨询时，直接一键快捷回复，大大提升了客服的工作效率。

　　而且现在还多了个智能AI机器人这个好帮手，当有客户来访时，先由机器人进行优先接待，机器人就可以轻松解答大部分客户咨询，机器人回答不了的时候，再转接给人工客服。机器人还可以自主进行学习，吸收人工客服的答案，不断丰富自身知识库，更重要的是可以24小时在线，帮我们分担了不少工作。

　　米多客让客服团队工作更加清晰明确，系统自动智能分配，有效避免了同个客户多人接待，有的客户无人接待的问题。个人分工明确的同时，工单管理功能也加强了团队协作，可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题，毕竟我们做电商，就是要服务至上嘛。

　　对话记录永久保存，我可以随时抽调查阅每个客服人员的接待情况，后来实时数据，方便我对大家的工作进行考核和指导。有了米多客，大家的业绩都大幅提高，作为领导，真的很开心。