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抖音小店服务体验分怎么提升?有什么方法技巧?
2024-11-10 17:53

抖音小店的体验分是有三部分组成的:商品体验分、物流体验分以及服务体验分。

抖音小店服务体验分怎么提升?有什么方法技巧?

服务体验分的考核主要是考核投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

简单来说,就是考核你回复消息是否及时,服务态度好不好,退货处理快不快。

抖音小店服务体验分在整个体验分的考核中占比35%,如果服务没做好,还可能会影响商品口碑,从而导致小店体验分大幅度下降。

我们来说一说,抖音小店服务体验分怎么维护。

抖音小店服务体验分

1、售前

售前服务是消费者在下单前会因为产品的相关问题进行咨询,你要用你的让客户满意。

如果售前的解答不及时,或者服务态度不好,可能会有买家下单后专门针对服务给差评,影响店铺口碑。

因此,售前不管客户买不买,你既要,又要耐心,尽量及时且有效地解决客户的问题。

2、售中

售中比较常见的问题是物流,如果发货不及时,或者一直没有物流信息,客户无法跟踪物流信息,很容易退款,或者是客户收到货之后,因为物流问题给差评。

所以,尽量跟口碑好的物流公司合作,如果物流出现异常,及时联系客户并安抚,避免因物流问题导致退款或者差评。

3、售后

售后的服务占比大,也是问题多的。主要在于产品,质量是否符合预期、如有缺少、是否能够补偿或者退换,退换货有没有运费险等等。

不要在解释中做无畏的争执和狡辩,引起客户反感,尽量表现出作为商家的谦和客观,让客户感受到你是认真在解决问题,而不是敷衍。

一般来说,态度良好,补偿措施合理,很大程度上能够解决用户的问题,从而避免因售后服务质量差引起的差评等问题。

总而言之,维护抖音小店服务体验分的核心就是:诚恳、及时、合理有效。

当然,抖音小店服务体验分只是店铺体验分的一部分,要提高店铺体验分,还是需要商品、物流、服务等同时维护和提高。

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